Vi sender hver bestilling gratis – uden minimumsbeløb og uventede omkostninger.
Fordi vi vælger miljøvenlig logistik (leveringstid 6–14 dage), rejser din pakke så effektivt som muligt, og du betaler ingen forsendelsesomkostninger!

Vores standard leveringstid er 6–14 dage.
Det valg er bevidst: vi lader pakker sende så direkte som muligt, så vi undgår unødige omveje og prioriterer, hvor muligt, mere effektiv, grønnere transport. Det sparer CO₂-udledning og emballagemateriale, men koster nogle gange et par ekstra dage. Til gengæld får du en rolig, transparent levering med færre led og mindre spild.

Du modtager et eget Track & Trace-link for hver afsendt pakke. I din ordrebekræftelse og forsendelsesmails finder du en oversigt med:

- Hvilke varer der er i hvilken pakke
- Et statuslink pr. forsendelse
- Den forventede leveringsdag.

Sådan bevarer du let overblikket, også når pakker ikke ankommer samme dag.

Tjek først din Track & Trace, og se om der er planlagt et nyt leveringsforsøg.

Er statussen stadig uændret, eller mangler du information? Send os dit ordrenummer og postnummer, så kontakter vi transportøren. Vi holder dig opdateret, indtil det er løst (levering, erstatning eller refusion).

Nogle bestillinger består af varer fra forskellige lagre. I stedet for at sende alt til ét centralt punkt først, går hver vare direkte til dig. Du modtager så flere delleveringer, hvilket ofte er hurtigere. Sådan sparer vi også brændstof, tid og emballageaffald, hvilket bidrager til en renere planet. Hver pakke har sin egen track & trace, så du ved præcis, hvad der ankommer hvornår.

Som regel ikke! Ved delleveringer sker det regelmæssigt, at pakke 2 (eller 3) ankommer 1–3 dage senere. Tjek din indbakke: du har modtaget flere track-&-trace-links. Mangler der stadig noget efter alle leveringer? Fortæl os det, så sender vi det efter eller finder vi sammen en passende løsning.

På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke en standard express-mulighed, da det ofte koster unødig meget CO₂. Vi undersøger hurtigere alternativer, men kun hvis vi kan tilbyde dem transparent, kompenserbart og meningsfuldt. Hellere vente et par dage længere end at belaste unødigt—dermed hjælper du planeten, og vi holder omkostningerne fair.

Returnering eller ombytning?
I EU har du lovmæssigt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen, men vi giver dig 30 dages fortrydelsesret!

Regler i korte træk:

• Meld din retur til vores kundeservice, så modtager du klare returinstruktioner; nogle gange er der omkostninger forbundet hermed.
• Track & Trace-kode (obligatorisk): tilføj altid Track & Trace-koden til din returforsendelse, så vi hurtigt kan spore og behandle din retur.
• Send varen retur ubeskadiget og komplet, helst i den originale, genanvendelige emballage.
• Vil du bytte? Angiv den ønskede størrelse/farve, så reserverer vi den, hvis den er tilgængelig.

Produkt ankommet beskadiget eller defekt?
Det er ærgerligt, men vi løser det hurtigt. Send inden for 48 timer efter levering:

• Dit ordrenummer
• Track & Trace-kode (obligatorisk)
• Billeder af produkt + emballage (indvendigt/udvendigt)

Vi vurderer det derefter med det samme og ordner ombytning, reparation eller refusion.

Anmod om retur

Efter behandling i vores lager modtager du en refusion på din konto inden for 3 til 5 hverdage.
Du får altid en bekræftelse fra os, så snart dette er sket.

Ja. Send os dit ordrenummer, produkt og ønskede størrelse/farve, så reserverer vi den (hvis den er på lager) og mailer dig returadressen (returomkostninger for egen regning, Track & Trace obligatorisk). Efter modtagelse og godkendelse sender vi den nye variant.

Betingelser (hygiejne):

• Produkt komplet, ubrugt og rent, inkl. mærker/manual/tilbehør.
• Ligge-/soveprodukter må kun testes med et rent klæde ovenpå.
• For foderskåle, børster, tekstiler med brugsspor/brudt forsegling kan returnering afvises af hensyn til hygiejne og dyresikkerhed.

Forsendelsesomkostninger & leveringstid:

• Returforsendelse ved ombytning/fortrydelse: normalt for egen regning (Track & Trace obligatorisk).
• Ved defekt/forkert vare refunderer vi returomkostningerne.
• Ny forsendelse: gratis; leveringstid 6-14 dage.

Indpakning:
Pak kompakt og solidt, helst i den originale æske. Sådan sparer vi materiale og kilometer.

Anmod om retur

Du kan betale sikkert og nemt hos os med:

• MobilePay
• Kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• GooglePay & ApplePay
  

Sådan holder vi betaling bekymringsfri og transparent:

• Ingen ekstra omkostninger for den valgte betalingsmetode.
• Sikker betaling via en krypteret forbindelse (SSL/TLS).
  Vores betalingspartner overholder gængse PCI-DSS-sikkerhedsstandarder.
• Svindelforebyggelse: ved en afvigende betaling kan der bedes om ekstra verifikation.
• Hurtig bekræftelse: du modtager straks en ordrebekræftelse pr. e-mail. Fakturaen følger, når din bestilling er behandlet.

Retur & refusion

• Efter godkendelse af din retur returnerer vi dit købsbeløb via samme betalingsmetode.
• Regn med 3–5 hverdages behandlingstid hos din bank/kortudbyder.

Vi udvælger med fokus på sikkerhed, komfort og materialevalg. Vær derhjemme dog opmærksom på:

• Vælg den rigtige størrelse (se størrelsestabeller på produktsiden).
• Tjek for slitage (legetøj, lynlåse, syninger).
• Brug under opsyn ved intensive tyggere.
  

Er du i tvivl? Kontakt os endelig: vi tænker gerne med for dit dyr, så du kan shoppe sikkert og bæredygtigt (mindre retur, længere glæde).

Hos Norindo forsøger vi at gøre hvert trin i kæden grønnere og mere bevidst — uden at gå på kompromis med sikkerhed og komfort for dit kæledyr.

- Smarte ruter (færre led, mindre udledning)
Vi planlægger forsendelser med så få omladningspunkter som muligt og undgår omveje. Derfor er pakker ofte 6–14 dage undervejs, men den samlede CO₂-udledning falder, og der er mindre risiko for skade.

- Direkte levering fra kilden
Hvor det er muligt, lader vi produkter sende direkte fra kildelageret til dig. Nogle gange betyder det flere delleveringer med separate track & trace, men det forhindrer, at alt først skal rejse til ét centralt punkt — færre kilometer, mindre emballage.

- Kompakt og genanvendelig emballage
Vi bruger kompakt, overvejende genanvendelig emballage og undgår unødig fyldning. Tip: fold kasser flade og sortér folie/papir efter genbrugsreglerne i din kommune.

- Mindre returtryk gennem bedre rådgivning
Returnering forårsager ekstra transport. Derfor hjælper vi dig på forhånd med at træffe det rigtige valg med klare størrelsestabeller, måletips og personlig rådgivning. Sådan forhindrer vi unødige returture og sparer råmaterialer.

- Produktudvalg med øje for natur & dyr
Vi prioriterer bæredygtige, sikre materialer, der holder længe og er behagelige i brug for dit dyr (tænk på robuste stoffer, vaskbare betræk, solide syninger).
Længere levetid -> mindre udskiftning -> mindre affald.

- Bevidst logistik, ingen hastværk
Vi tilbyder én standard forsendelsesmulighed med mere effektive, ofte grønnere transportstrømme. Det kræver nogle gange en dags ekstra tålmodighed, men giver en lavere miljøpåvirkning.

- Transparent og lærende
Vi fortsætter med at overvåge og forbedre vores kæde — fra emballage til transportør. Ser du muligheder, har du feedback, eller vil du have tips om bæredygtig brug og vedligeholdelse? Fortæl os det!

Sammen gør vi livet lettere for dyr og ejer, med respekt for naturen.

Du når os via kontaktformularen på hjemmesiden eller via mail: support@norindo.dk

Tilføj dit ordrenummer for hurtig hjælp. Vi svarer normalt inden for 24 timer. Ved leveringsproblemer bestræber vi os naturligvis på at svare endnu hurtigere.