Handelsbetingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Varigt kontraktforhold: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der mulliggør fremtidig brug og uændret gengivelse af de opbevarede oplysninger.
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren for inden for fortrydelsesfristen at fortryde fjernsalgsaftalen;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere ved fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikationsteknik indtil og med aftalens indgåelse;
Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidig på samme sted.
Handelsbetingelser: nærværende handelsbetingelser fra den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
CDK Enterprise
Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Holland
E-mailadresse: support@norindo.dk
KvK-nummer (hollandsk virksomhedsregister): 98238388
Momsregistreringsnummer: NL-005319563B05
Artikel 3 – Anvendelse
Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, at handelsbetingelserne kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt vederlagsfrit så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser, uanset det foregående afsnit, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk inden aftalens indgåelse, på en sådan måde at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, hvor handelsbetingelserne kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde vederlagsfrit.
Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på et tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes efter fælles aftale af en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på hensigten med den oprindelige bestemmelse.
Forhold, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal bedømmes „i overensstemmelse med ånden” i disse handelsbetingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes „i overensstemmelse med ånden” i disse handelsbetingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejltagelser i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder navnlig: prisen inklusive afgifter; eventuelle forsendelsesomkostninger; den måde, aftalen indgås på, og hvilke handlinger dette kræver; hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej; betalingsmåden, leveringen og udførelsen af aftalen; fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen; størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel; om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den; den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere og om nødvendigt korrigere de oplysninger, vedkommende har afgivet i forbindelse med aftalen; eventuelle andre sprog end dansk, som aftalen kan indgås på; og den mindste varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af et varigt kontraktforhold.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren hæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har vedkommende ret til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem tilgængeligt på et varigt medium:
a. besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
b. betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
d. de oplysninger, der er angivet i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens udførelse;
e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.
I tilfælde af et varigt kontraktforhold gælder bestemmelsen i foregående stykke kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under den opsaettende betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at hæve aftalen uden at angive en grund i 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og den erhvervsdrivende meddelt repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og klare instrukser, som den erhvervsdrivende har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt/via e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt ved hjælp af et forsendelsesbevis med Track & Trace-kode. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet en realitet.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved at returnere produkterne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget af webshoppen, eller at der kan fremlægges et fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering (Track & Trace med afleveringsscan/leveringsbekræftelse). Returforsendelser uden Track & Trace sker for forbrugerens egen risiko.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
a. som er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer;
b. som tydeligt er af personlig karakter;
c. som på grund af deres art ikke kan returneres;
d. som hurtigt kan forringes eller forældes;
e. hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
h. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
a. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
c. vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser. Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives ved tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller -forskrifter.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
a. de er en følge af lovbestemmelser eller -forskrifter; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
De priser, der er angivet i tilbuddet af produkter eller tjenester, er inklusive moms.
Alle priser tages med forbehold for trykfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af trykfejl. Ved trykfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til soliditet og/eller anvendelighed samt de på tidspunktet for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende også for, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, fabrikanten eller importøren, berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meldes skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers individuelle anvendelse, eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjemand;
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet skødesløst eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;
Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende de anvendte materialers art eller kvalitet.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Under iagttagelse af det, der er angivet herom i artikel 4 i disse handelsbetingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med rimelig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at hæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående stykke vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres et erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returforsendelse afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varige kontraktforhold: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som går ud på regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de dertil aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.
Forbrugeren kan de i de foregående stykker nævnte aftaler: til enhver tid opsige og ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; opsige på mindst samme måde, som de er indgået på; altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har aftalt for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som går ud på regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som går ud på regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt varighed på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod udgangen af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som går ud på regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst en måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen går ud på regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed tilsiger, at opsigelse ikke må finde sted inden den aftalte varighed er udløbet.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter fortrydelsesfristens begyndelse som nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i afgivne eller angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de på forhånd meddelte rimelige omkostninger hos forbrugeren.
Artikel 14 – Klageordning
Klager over aftalens udførelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldstændigt og tydeligt beskrevet inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forudsigeligt kræver længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse af modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved indbyrdes aftale, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.
En klage udskyder ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage anses for berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter vederlagsfrit.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse handelsbetingelser vedrører, finder udelukkende hollandsk (nederlandsk) ret anvendelse. Også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.