FAQ: Hvordan fungerer returnering og ombytning? Og hvad hvis mit produkt ankommer besk. eller defekt?

Returnering eller ombytning?
I EU har du lovmæssigt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen, men vi giver dig 30 dages fortrydelsesret!

Regler i korte træk:

• Meld din retur til vores kundeservice, så modtager du klare returinstruktioner; nogle gange er der omkostninger forbundet hermed.
• Track & Trace-kode (obligatorisk): tilføj altid Track & Trace-koden til din returforsendelse, så vi hurtigt kan spore og behandle din retur.
• Send varen retur ubeskadiget og komplet — helst i den originale, genanvendelige emballage.
• Vil du bytte? Angiv den ønskede størrelse/farve, så reserverer vi den, hvis den er tilgængelig.

Hver retur er en ekstra tur, og dermed også mere CO₂-udledning; derfor hjælper vi dig på forhånd med at træffe det bedste valg — bedre for planeten, pengepungen og kæledyret.

Produkt ankommet beskadiget eller defekt?
Det er ærgerligt, men vi løser det hurtigt. Send inden for 48 timer efter levering:

• Dit ordrenummer
• Track & Trace-kode (obligatorisk)
• Billeder af produkt + emballage (indvendigt/udvendigt)

Vi vurderer det derefter med det samme og ordner ombytning, reparation eller refusion.